El pasado 3 de enero se publicó en el B.O.E. el Reglamento (UE) 2024/3228 del Parlamento Europeo y del Consejo por el que se suprime la plataforma europea de resolución de litigios en línea (en adelante, plataforma de RLL).
Según dicho reglamento, a partir del 20 de marzo de 2025 no se podrán presentar más reclamaciones ante esta plataforma de RLL, creada en el año 2013 como ventanilla única para los consumidores que querían resolver extrajudicialmente los litigios derivados de contratos en línea de compraventa o de contratos de prestación de servicios.
Asimismo, el citado reglamento establece que, antes del 20 de julio de 2025, toda la información, incluidos los datos personales, derivada de los asuntos tramitados a través de la plataforma de RLL será suprimida.
Los motivos por los que el parlamento europeo ha decidido suprimir este sistema de resolución de litigios en linea son varios:
- Baja utilización: Solo una minoría de los visitantes utilizaba la plataforma para presentar reclamaciones, y de estos, únicamente el 2% obtenía una respuesta positiva de los comerciantes, permitiendo la transmisión de su solicitud a una entidad de resolución alternativa de litigios (RAL).
- Ineficiencia y falta de eficacia: Se gestionaban aproximadamente 200 casos por año en toda la Unión Europea, lo que no justificaba el mantenimiento de la plataforma según los principios de eficiencia y eficacia establecidos en el Reglamento (UE, Euratom) 2024/2509.
El reglamento contempla para la eliminación del sistema de resolución de los litigios:
- Fechas clave:
- A partir del 20 de marzo de 2025, no se podrán presentar nuevas reclamaciones en la plataforma de RLL.
- La plataforma será suprimida definitivamente el 20 de julio de 2025.
- Notificación a los usuarios: La Comisión Europea informará a los usuarios con asuntos en curso sobre la supresión de la plataforma antes del 20 de marzo de 2025 y les ofrecerá asistencia para recuperar los datos relacionados con sus casos.
- Eliminación de datos: Toda la información, incluidos los datos personales, será eliminada de la plataforma no más tarde del 20 de julio de 2025.
Con motivo de esta supresión, habrá que revisar las referencias realizadas a este sistema para facilitar información sobre el nuevo sistema que se establezca, en su caso.